mimbarumum.co.id – Mitsubishi Xpander buatan PT Mitsubishi Motors Krama Yudah Indonesia (MMKI) selaku manufaktur di Indonesia yang diekspor ke Filipina mendapat keluhan dari konsumennya. Diberitakan Autoindustriya, beberapa laporan di media sosial menyebutkan, konsumen yang membeli Xpander tahun ini mengeluhkan masalah yang sama.
Rata-rata mereka mengeluhkan Xpander tiba-tiba mati saat melaju. Salah satu laporan yang lebih spesifik menyebutkan, Xpander mereka mati di kecepatan 60 km/jam saat dikendarai di jalan raya. Masalahnya adalah kesalahan pada sistem bahan bakar, khususnya fuel pump atau pompa bahan bakar.
Director of Sales & Marketing Division PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Irwan Kuncoro pun angkat bicara terkait hal tersebut.
“Masih kita tunggu itu, MMC (Mitsubishi Motor Corps) masih investigasi dan kalau di Indonesia belum ada case itu yang terjadi. Itu yang kita dengar seperti itu kita masih investigasi,” tanggap Irwan saat ditemui dalam acara buka bersama di kawasan Kebon Sirih, Jakarta Pusat, Jumat (17/5 2019).
Pihak Mitsubishi pun masih mempelajari masalah tersebut karena komponen yang digunakan untuk produksi dalam negeri dan ekspor tidaklah berbeda jauh.
“Ekspor dari Indonesia, mobilnya dari Indonesia. Cuma itulah di Indonesia ga ada kejadian itu, komponennya sama,” ungkap Irwan.
Irwan pun juga menjamin pelayanan konsumennya dengan memastikan akan memberikan pertanggungjawaban. Namun pihak Mitsubishi masih menunggu kejelasannya masalahnya sebelum memberikan solusi yang tepat.
“Intinya MMKSI juga ada servis campaign, recall campaign. Kita bertanggung jawab terhadap produk, kualitas, safety. Itu (recall) fine fine aja dilakukan. Untuk kustomer tentu saja mereka akan happy selama itu tuntas. CS (customer service) juga bisa naik, yang penting masalahnya ketemu dulu lalu solusinya apa,” tukas Irwan. (dets)
